Home ťƾ(Q-Teen) Entertain-Zone Á÷¾÷ÀÇ ¼¼°è

Á÷¾÷ÀÇ ¼¼°è

[CRM ¸¶ÄÉÅÍ]±â¾÷°ú °í°´À» »ç¶ûÀ¸·Î À̾î ÁÖ ´ÂÇϳª´Ô ³ª¶óÀÇ ¸Þ½ÅÀú

2019³â 09¿ù <¹ÚÁÖÇö ±âÀÚ>

 ÇÚµåÆù¿¡ ÃÊ·Ï»ö °Ë»ö ¾îÇÃÀ» ¿­¸é, ³»°¡ ÃÖ±Ù¿¡ °Ë»öÇÑ ¿¬¿¹ÀÎ, °ÔÀÓ, ¸ÀÁý µîÀÌ Ãßõ ¾ÛÀ̳ª Ãßõ ±¤°í·Î ¶°¼­ ÆíÇÏ°Ô Å¬¸¯Çß´ø °æÇèÀÌ ÀÖÀ» °Å¾ß~ ½Ê´ë ³²Çлý¿¡°Ô´Â °ÔÀÓ ¾ÆÀÌÅÛ ÇÒÀÎ ÄíÆùÀÌ, ¿©Çлý¿¡°Õ ¿¬¿¹ÀÎ ±ÂÁ È­ÀåÇ° ÄíÆùÀÌ ¹ß¼ÛµÇ±âµµ ÇØ. ´«¿¡ º¸ÀÌÁö ¾ÊÁö¸¸, ÀÎÅͳݿ¡´Â ³»°¡ °Ë»öÇÑ ¸ðµç ±â·ÏÀÌ ³²¾Æ ÀÖ°í ÀÌ ±â·ÏµéÀ» ºÐ¼®Çؼ­ °¢ »ç¶÷ÀÌ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â »óÇ°À̳ª Á¤º¸¸¦ ¸ÂÃãÇüÀ¸·Î Á¦°øÇØ ÁÖ´Â ¸¶ÄÉÆà ¹ýÄ¢ÀÌ È°¿ëµÇ°í Àֱ⠶§¹®ÀÌÁö!
À̹ø È£ <ťƾ>Àº °í°´ÀÇ ¿¬·É, ÃëÇâ, ¼±È£µµ µîÀ» °í·ÁÇؼ­ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¸ÂÃãÇüÀ¸·Î Á¦°øÇÏ°í ±â¾÷°ú °í°´ÀÇ °ü°è¸¦ ´õ Ä£¹ÐÇÏ°Ô ¸¸µé¾î ÁÖ´Â CRM ¸¶ÄÉÅ͸¦ ¸¸³ª ºÃ¾î. °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ¼¼»óÀÇ °¡Ä¡°¡ ¾Æ´Ñ Çϳª´ÔÀÇ ½Ã°¢À¸·Î ¹Ù¶óº¸·Á°í ³ë·ÂÇÏ´Â Çϳª´Ô ³ª¶óÀÇ ÀϲÛ, ¾È°ÇÇü ¸¶ÄÉÅÍÀÇ À̾߱⸦ ÇÔ²² µé¾î º¸ÀÚ!



CRM ¸¶ÄÉÅÍ´Â ¹«½¼ ÀÏÀ» Çϳª¿ä?
CRMÀº Customer Relationship ManagementÀÇ ¾àÀÚ·Î, °í°´ °ü°è °ü¸®¸¦ ÀǹÌÇØ¿ä. Áï, ±â¾÷ÀÌ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °ü¸®Çϱâ À§Çؼ­´Â °í°´À» Á¤È®È÷ ÆľÇÇÏ´Â ÀÏ°ú À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´À» Àß °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿ä±¸µÇ´Âµ¥¿ä, CRM ¸¶ÄÉÅÍ´Â ±â¾÷ÀÌ ºÐ¼®ÇÑ ¿©·¯ ÁöÇ¥¸¦ ÅëÇØ °í°´°úÀÇ Á÷°£Á¢ÀûÀÎ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇÏ°í, À̸¦ ÅëÇØ À¯Çü°ú ¹«ÇüÀÇ °á°ú¸¦ µµÃâÇØ ³»´Â ÀÏÀ» ´ã´çÇÏ°í ÀÖ¾î¿ä.
±×¸®°í ÀÌ·¸°Ô ¾òÀº °á°ú¹°À» ÅëÇØ °í°´º°·Î ¾Û Ǫ½Ã(APP PUSH)¸¦ º¸³½´Ù°Å³ª, »óÇ° Ãßõ ¹®ÀÚ³ª À̸ÞÀÏÀ» ¹ß¼ÛÇÏ´Â µîÀÇ È°µ¿À» ÇØ¿ä. Ä£±¸µéÀÌ ÀÚÁÖ º¸´Â ¡®¸ÂÃã Ãßõ¡¯ÀÇ ÄÜÅÙÃ÷µéÀÌ °³Àκ°·Î ´Ù¸£°Ô º¸ÀÌ´Â °Íµµ CRM ¸¶ÄÉÅÍÀÇ ¾÷¹«·Î ÀÎÇÑ °ÍÀÌÁÒ.


¾î¶² °è±â·Î ÀÌ ±æÀ» ²Þ²Ù°Ô µÇ¼Ì³ª¿ä?
ù ȸ»ç´Â ½Ã½ºÅÛ °³¹ß ȸ»ç¿´¾î¿ä. ºÎ²ô·´Áö¸¸ ºÎ¼­ ¹èÄ¡¸¦ ¹ÞÀ» ¶§±îÁöµµ CRM¿¡ ´ëÇؼ­ Àß ¸ô¶ú¾î¿ä. Ãâ±Ù ù³¯ºÎÅÍ ¸¹ÀÌ ±âµµÇß¾î¿ä. ¡®Çϳª´Ô, Á¦°Ô ¹«¾ùÀ» ¹Ù¶ó½Ã³ª¿ä? Á¦°¡ Á¤¸» ÀßÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î¿ä?¡¯ ÇÏ·çÇÏ·ç ±âµµ°¡ ½×ÀÌ°í ¾ß±Ùµµ ½×À̸鼭 Á¦°¡ ¹è¿ö ¿Â °ÍµéÀÌ »ç¿ëµÇ°í ÀÖÀ½À» ¾Ë°Ô µÆ¾î¿ä. ±×¸®°í ÀÏ¿¡ Àç¹Ì¿Í º¸¶÷À» ´À³¢¸é¼­ Çϳª´Ô²²¼­ Á¦°Ô ¿Ö ÀÌ ¾÷¹«¸¦ ¹è¿ì°Ô Çϼ̴ÂÁö Á¶±Ý¾¿ ±ú´Þ¾Ò¾î¿ä. Áö³ª°í º¸´Ï ¸ðµÎ Çϳª´ÔÀÇ °èȹÇϽÉÀ̾ú¿ä.


ÀÌ Á÷¾÷ÀÇ ¸Å·ÂÀº ¹«¾ùÀΰ¡¿ä?
CRM ¸¶ÄÉÆÃÀº ¼¼ºÎÀûÀ¸·Î ºÐ¼® CRM°ú ¿î¿µ CRMÀ¸·Î ³ª´­ ¼ö ÀÖ¾î¿ä. ºÐ¼® CRMÀº °í°´ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇÏ°í ºÐ¼®ÇØ ±× ¼ýÀÚ¿¡ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â °¡Ä¡¸¦ ºÎ¿©ÇÏ°í, ¿î¿µ CRMÀº ºÐ¼®µÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇؼ­ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ½ÇÇàÇÏÁÒ. °á±¹ CRM ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Àü¹®°¡°¡ µÇ·Á¸é ÀÌ µÎ ºÐ¾ß¸¦ ¸ðµÎ ¼÷ÁöÇØ¾ß ÇØ¿ä. µû¶ó¼­ ÇнÀÇÒ ¿µ¿ªµéÀÌ ¹«±Ã¹«ÁøÇØ¿ä.
Áö±Ýµµ »õ·Î¿î À̷еéÀÌ °è¼Ó ³ª¿À°í ÀÖ°í, ¸¹Àº ȸ»çµéÀÌ °¢°¢ÀÇ Æз¯´ÙÀÓÀ» °®°í »õ·Î¿î ½Ãµµ¸¦ ÇÏ°í ÀÖ¾î¿ä. ³»°¡ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏ°ú ÇØ º¸°í ½ÍÀº ÀϵéÀÌ °è¼Ó »ý°Ü³ªÁÒ. ±×¸®°í ³»°¡ ±âȹÇÑ Ä·ÆäÀÎÀ̳ª ¸¶ÄÉÆÿ¡¼­ °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀÌ ³²´Ù¸¦ ¶§, Å« º¸¶÷À» ´À²¸¿ä. °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¦´ë·Î °øºÎÇÏ°í ºÐ¼®Çؼ­ ÁÁÀº °á°ú¸¦ µµÃâÇß´Ù´Â Á¡¿¡¼­ ¼ºÃë°¨µµ µé°í¿ä.


ÀÏÇϸ鼭 ¾î·Á¿òÀ» °ÞÀº ÀûÀÌ ÀÖ´Ù¸é ¹«¾ùÀÌ°í ¾î¶»°Ô ±Øº¹Çß³ª¿ä?
¾÷¹«¸¦ Çϸ鼭 ÇÏ·ç¿¡ 4½Ã°£ ÀÌ»ó ÀÜ ÀûÀÌ ¾ø¾î¿ä. ±×¸¸Å­ ¾÷¹«·Î ÀÎÇÑ ½ºÆ®·¹½º°¡ »ó»óÀ» ÃÊ¿ùÇß´ø °Í °°¾Æ¿ä. ±×·±µ¥ ÀÌ °°Àº ¾î·Á¿ò¿¡µµ À̸¦ ÀÌ°Ü ³¾ ¼ö ÀÖ¾ú´ø °ÍÀº »ç³»¿¡¼­ Çß´ø ťƼ ¸ðÀÓÀ̾ú¾î¿ä. ÇÔ²² ¸ð¿© ¸»¾¸À» ³ª´©°í À̸¦ »î¿¡ Àû¿ëÇϸ鼭, Á¶±Ý¾¿ Á¦ ¾È¿¡ °®°í ÀÖ´ø ºÒ¸¸µéÀ» ÇؼÒÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú¾î¿ä. Á÷Àå »ýÈ°À» ÇÑ´Ù´Â °Í ÀÚü°¡ ½¬¿î ÀÏÀÌ ¾Æ´ÏÁö¸¸, ±× ¾È¿¡¼­µµ °³ÀÎ °æ°Ç »ýÈ°À» È®º¸ÇÒ ¼ö À־ ³»¸éÀÇ Æò¾ÈÀ» ´©¸± ¼ö ÀÖ¾úÁÒ.
±×¸®°í Àý¹ÚÇÒ ¶§ Çϳª´ÔÀ» ã°Ô µÇ´Â ¹ý°ú ¸»¾¸ÀÌ ¿ì¼±ÀÌ µÇ´Â »îÀ» ¹è¿ï ¼ö ÀÖ¾ú¾î¿ä. Çϳª´ÔÀ» ÇâÇÑ ¶ß°Å¿î ¸¶À½°ú ¿­Á¤À» °®°Ô µÈ °ÅÁÒ. ù Á÷Àå¿¡¼­ ÀÍÈù ťƼ ½À°üÀ¸·Î Áö±Ýµµ ¾Æħ¿¡ 30ºÐ¾¿ ÀÏÂï Ãâ±ÙÇØ Å¥Æ¼ÇÏ°í ¾÷¹«¸¦ ½ÃÀÛÇØ¿ä.


ÀÌ ÀÏ¿¡´Â ¾î¶² ÀÚÁú°ú Àç´ÉÀÌ ÇÊ¿äÇÑ°¡¿ä?
½ÇÆи¦ µÎ·Á¿öÇÏÁö ¾Ê°í, ¼û±âÁö ¾Ê¾Æ¾ß ÇØ¿ä. ³»°¡ ±âȹÇÑ Ä·ÆäÀÎÀÌ ½ÇÆÐÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¿ä. ¾î´À ´Ü°è¿¡¼­ ¾î¶² ½Ç¼ö¸¦ Çß´ÂÁö Á¤È®ÇÏ°Ô ÆľÇÇÏ°í, ±× Çǵå¹éÀ» ´ÙÀ½ Ä·ÆäÀο¡ Àû¿ëÇØ¾ß ÇÏÁÒ. ½ÇÁ¦·Î Á¦ °æ¿ì, »óÇ° Ãßõ ´º½º·¹Å͸¦ ¸¸µé¾ú´ø ÀûÀÌ ÀÖ¾î¿ä. ÀÌ´ÞÀÇ µµ½Ã¸¦ ¼Ò°³ÇÏ´Â Ä·ÆäÀÎÀ̾ú´Âµ¥, °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀ» º¸´Ï ÀϹÝÀûÀÎ ¼­¼ú ¹æ½Äº¸´Ù ½ºÅ丮ÅÚ¸µÀ» ´õ ¼±È£ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú¾î¿ä. ±×·¡¼­ ´ÙÀ½¹ø ´º½º·¹ÅÍ¿¡´Â ¼Ò°³ ¹æ½ÄÀ» ¹Ù²ã¼­ Á¦°øÇß°í, ´õ ³ôÀº ¼±È£µµ¸¦ µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖ¾úÁÒ.
Àú´Â ¸ÅÀÏ ¾÷¹« ¸®½ºÆ®¸¦ ¸¸µé¾î ±×³¯ÀÇ ¾÷¹«¿Í ±×¿¡ ´ëÇÑ ÄÚ¸àÆ®¸¦ ½º½º·Î ±â·ÏÇØ ³ö¿ä. ±×·¯¸é Á» ´õ ÁÖüÀûÀ¸·Î ÀÏÇÒ ¼ö ÀÖ°í, Ã¥ÀÓ°¨À» °®°Ô µÅ¿ä.


¾ÕÀ¸·Î »îÀÇ ºñÀüÀ» ³ª´² ÁÖ¼¼¿ä
¾ÆÁ÷±îÁö ±â¾÷µéÀº °í°´À» ¸ÅÃâ°ú ¿¬°á½ÃÄÑ¿ä. ÀǵµÇÑ ´ë·Î ¸ÅÃâÀÌ Àß ³ª¿À´Â °ÍÀ» CRM ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼º°ú·Î º¸ÁÒ. ¾ÆÁ÷ ¹è¿ö °¡´Â °úÁ¤ÀÌÁö¸¸, Áö±Ý ±â¾÷µé¿¡¼­ º¸ÀÌ´Â ÀÌ·± ¸ð½ÀÀÌ Çϳª´Ô²²¼­ ÀÌ Á÷¾÷À» ¸¸µå½Å ÀÌÀ¯´Â ¾Æ´Ï¶ó°í »ý°¢ÇØ¿ä.
±â¾÷°ú °í°´ °£ÀÇ ¿¬°á°í¸®°¡ CRM ¸¶ÄÉÆÃÀ̶ó°í »ý°¢ÇØ¿ä. ±×·± Á¡¿¡¼­ ¸ÅÃ⺸´Ù´Â °ü°è·Î¼­ °í°´¿¡°Ô ´Ù°¡°¡°í, °ü°è, Áï ¡®R¡¯(elationship)ÀÇ Àǹ̿¡ ´ëÇØ ´õ ¾Ë¾Æ°¡°í ½Í¾î¿ä. Çϳª´Ô°ú ¿ì¸®ÀÇ °ü°èó·³ ¹«ÇüÀÇ °¡Ä¡´Â ºÐ¸íÈ÷ Á¸ÀçÇϴϱî¿ä. ¼¼»óÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÃÊ¿ùÇØ ±â¾÷ÀÌ °í°´À» ÆÇ´ÜÇÏ°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö¸¦ ã´Â °Ô Áö±Ý Á¦ »îÀÇ ºñÀüÀÌ¿¡¿ä.


<ťƾ> Ä£±¸µé¿¡°Ô Á¶¾ð ÇÑ ¸»¾¸ ºÎŹµå·Á¿ä
CRM ¸¶ÄÉÆà ÂÊ¿¡ °ü½ÉÀÌ ÀÖ´Ù¸é, ¿ì¼± ¼öÇÐÀ» Àß ¹è¿ö¾ß ÇØ¿ä. ÀÌ ºÐ¾ß´Â ¼öÄ¡¿¡¼­ ½ÃÀÛÇؼ­ ¼öÄ¡·Î ³¡³ª°Åµç¿ä. Áß¡¤°íµîÇб³ ¶§ ¹è¿î ÁýÇÕ, Åë°è, ¹æÁ¤½Ä µîÀ» ¸ðµÎ ¾²ÁÒ. ±×¸®°í Ä£±¸µé ¸ðµÎ ÇöÀçÀÇ ÀÚ¸®¿¡¼­ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ±æ ¹Ù¶ó¿ä. ¸ÅÀϸÅÀÏ ±âµµ¿Í ťƼ¸¦ ÅëÇØ Çϳª´Ô°ú ±×ºÐÀÇ ¸»¾¸À» ¿ì¼±½ÃÇÏ¸é ±× ¾È¿¡¼­ Çϳª´Ô²²¼­ ÁֽŠºñÀüµµ ºÐ¸íÈ÷ ã°Ô µÉ °Å¿¹¿ä!



***CRM Marketer
CRM ¸¶ÄÉÅÍ

ÇÏ´Â ÀÏ
±â¾÷ÀÌ °í°´À» ºÐ¼®ÇÏ°í, ¿©·¯ ÁöÇ¥¸¦ ÅëÇØ °í°´°úÀÇ Á÷°£Á¢ÀûÀÎ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇϸç À̸¦ ÅëÇØ À¯¹«ÇüÀÇ °á°ú¸¦ ¾ò´Â ¾÷¹«¸¦ ÇÔ
¾÷¹« ¼öÇà ´É·Â
¼öÄ¡ ºÐ¼®, Ç¥ÁØÈ­, ÀÌÇØ·Â, »çȸ¼º, °üÂû·Â, Ç¥Çö·Â
µÇ´Â ±æ
¸¶ÄÉÆà °ü·Ã Çаú, ÄÄÇ»ÅÍ °øÇÐ, Åë°èÇÐ µîÀ» Á¹¾÷Çϸé À¯¸®ÇÔ
Áö½Ä
¼öÇÐ, »çȸ µî
°ü·Ã Çаú
¸¶ÄÉÆà °ü·Ã Çаú, ÄÄÇ»ÅÍ °øÇÐ, Åë°èÇÐ
°ü·Ã ÀÚ°ÝÁõ
°¢Á¾ Åë°è ÀÚ°ÝÁõ(SAS µî)


Vol.82 2019³â 9¿ùÈ£

¨ä
°ú¿ùÈ£ ±¸ÀÔÀº Àç°í¿©ºÎ È®ÀÎÀ» À§ÇØ
¸ÕÀú ¾Æ·¡·Î ¹®ÀÇÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù
ÀüÈ­ : 02-3489-4380
À̸ÞÀÏ : qteen@sarang.org